Conditions Générales de Vente
1 - Objet
2 - Prix
Pour ce qui concerne la partie du site accessible à l’acheteur, les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation d’expédition et sont valables tant qu’ils sont présents à l’écran.
Tout changement du taux de TVA pourra être répercuté sur les prix des produits sans préavis.
Toutes les commandes sont payables en Euros.
Occasionnellement l’EURL conseils beauté met en place des offres promotionnelles qui sont valables pendant une durée limitée ou en fonction des stocks disponibles.
L’utilisation d’un code promotionnel se fait directement depuis le panier. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande, celui-ci doit obligatoirement être utilisé avant le règlement de la commande. Si celui-ci a été créé pour le compte d’un bénéficiaire, il ne peut être utilisé pour le compte d’une autre personne.
L’EURL conseils beauté refusera tout code de réduction qui n’aurait pas été établi par ses soins.
L’EURL conseils beauté se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.
Les produits demeurent la propriété de l’EURL conseils beauté jusqu’au complet encaissement du prix.
Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est réputée conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence. Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande. Dans ces deux cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.
3 - COMMANDES ET VALIDATION DES COMMANDES
Les commandes sont à passer sur le site Internet : https://na-go.fr. Les informations contractuelles sont présentées en langue française.
Voici les différentes étapes à suivre pour valider votre commande sur le site https://na-go.fr :
Dans un premier temps, vous devez sélectionner le ou les articles que vous désirez commander et les ajouter à votre panier. À tout moment, vous pouvez consulter votre panier et le modifier si nécessaire.
Ensuite, si vous êtes déjà client, nous vous invitons à vous identifier (adresse mail et mot de passe).
Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez créer votre compte en saisissant vos données personnelles (adresse, nom, mail…). Ce compte vous permettra de vous identifier rapidement lors de vos prochaines commandes sur le site.
Pour finaliser votre commande, vous devez renseigner le mode de livraison que vous désirez et choisir votre moyen de paiement.
Quand vous cochez la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente » » après le processus de commande, vous déclarez avoir lu et accepté celles-ci. Les données enregistrées par l’EURL conseils beauté constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre l’EURL conseils beauté et ses clients, et seules ces données font foi en cas de litige entre l’EURL conseils beauté et son client.
Dès l’enregistrement de votre commande, un récapitulatif détaillé vous sera envoyé sur l’adresse mail que vous avez renseigné lors de votre inscription. Ce mail récapitule l’ensemble des éléments constitutifs de votre commande ainsi que le montant facturé. Votre commande n’est pas modifiable, et pour toute demande relative à la modification partielle ou complète de celle-ci, il en reviendra au service client de mesurer la faisabilité de votre demande. Vous devrez prendre contact avec ce service par email : cliquer ici ou par téléphone au (33) 3 21 30 98 69 (solution recommandée) avant l’expédition de ladite commande.
4 - Annulation de Commandes
4.1 - Pour le Vendeur
4.2 - Pour l'Acheteur
L’acheteur peut avant l’expédition de sa commande, pendant l’acheminement, ou durant 14 jours à compter de la date de réception du colis, faire valoir son droit de rétractation.
Avant l’expédition du colis, l’acheteur devra écrire au service client : na-go@outlook.fr.
Après l’expédition, l’acheteur devra faire la démarche mentionnée dans l’article 8 : modalités de retour et droit de rétractation. (Formulaire de rétractation)
5 - Stock et Disponibilité des Articles
Les stocks sont mis à jour quotidiennement plusieurs fois par jour. Les erreurs ne peuvent donc pas arriver sur des pièces en quantité importante en stock mais peuvent parfois se produire sur des pièces en quantité faible. En effet, il se peut qu’entre deux mises à jour, la pièce soit commandée en plus d’exemplaires que le stock indiqué, ou éventuellement ce qui est plus rare que nous ayons une erreur de stock.
Nous mettons toutes ces informations à votre disposition, pour que vous sachiez qu’il se peut que dans le cadre de votre commande, il risque d’y avoir un léger délai dû à un éventuel réapprovisionnement nécessaire.
Notre souci étant un maximum de transparence, vis à vis de nos clients.
L’EURL conseils beauté s’engage à prévenir le consommateur de toute fermeture annuelle des fabricants pouvant retarder le délai de mise à l’expédition. Cette information sera lisible sur la fiche produit, dans le panier, dans le récapitulatif du panier avant paiement de la commande et dans le mail de confirmation de la commande.
En cas de rupture sur un article de votre commande, l’EURL conseils beauté s’engage à vous en informer et à vous proposer un avoir ou un remboursement de l’article concerné.
Si l’article vous a permis de bénéficier d’une remise sur la totalité de votre commande, l’EURL conseils beauté pourra déduire le montant de la remise à votre avoir ou votre remboursement.
6 - Paiement et Sécurité
6.1 - Règlement par Carte Bancaire
Le règlement de vos achats peut s’effectuer avec les cartes bancaires suivantes : Visa, MasterCard, Carte Bleue.
Le débit de la carte est effectué au moment du règlement de votre commande.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par l’EURL conseils beauté.
Afin de renforcer la sécurité des transactions sur internet, nous avons mis en place le système 3D Secure. Il a pour but de réduire les risques de fraude, grâce une procédure d’authentification du porteur de la carte auprès de sa banque.
Dans le cadre du paiement par téléphone, ce code pourra vous être demandé afin de garantir une sécurité bancaire optimale.
En cas d’impayé, l’EURL conseils beauté demandera le règlement de la somme due par un autre moyen de paiement ou la restitution des produits impayés à condition que ces derniers soient propres à la revente.
6.2 - Règlement par Virement
Pour tout règlement par virement veuillez nous contacter au (33) 3 21 30 98 69 ou par mail : na-go@outlook.fr
6.3 - Règlement via Paypal
7 - Livraison
7.1 - Modalités de Livraison
Nos frais de port s’entendent au départ de Boulogne-Sur-Mer en France. Les produits sont livrés en France Métropolitaine, Corse, Andorre, Monaco. Lors de votre commande, nous vous invitons à nous fournir les informations complètes nécessaires au bon acheminement de votre colis.
Lors du départ de votre colis de notre Logistique un email de confirmation vous est envoyé. Il contient le numéro de suivi de votre colis. Nous vous invitons donc à regarder régulièrement votre messagerie afin d’être tenu informé.
Si vous choisissez le retrait en boutique, un mail vous sera envoyé dès que votre commande sera prête à être retirée.
7.2 - Litige à la Livraison
7.2.1 - Retard Service Colissomo
Dans le cas d’un retard concernant un envoi effectué par Colissimo, nous ouvrirons une enquête. Si pendant le délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas).
Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de l’enquête, Colissimo considère le colis comme perdu. Dans ce cas, vous devez envoyer par courrier, une attestation sur l’honneur manuscrite en précisant que vous n’avez pas reçu votre colis ainsi que la photocopie de votre identité à cette adresse : demandez ici le formulaire cerfa d’attestation sur l’honneur : na-go@outlook.fr
Dès que La poste confirme sa responsabilité dans la perte de votre colis auprès de nos services, nous pourrons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
L’EURL conseils beauté s’engage à prendre en charge la gestion du litige pour le compte de son client.
7.2.2 - Litige Service Colissomo
- Votre nom et prénom
- Date et n° de commande
- Produit(s) concerné(s) par la réclamation
- Objet de la réclamation: (décrivez précisément les faits)
- Joindre les photos suivantes :
- 1 photo du colis dans son ensemble
- 1 photo du colis avec l’étiquette du transporteur lisible
- 1 photo du produit détérioré, le cas échéant
8 - Modalités de Retour et Droit de Rétractation
Le droit de rétractation de l’article L221-18 du Code de la Consommation est applicable uniquement pour les ventes établies entre l’EURL conseils beauté et des particuliers.
Si après réception de votre commande, vous avez changé d’avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation.
Vous disposez de 14 jours à compter la date de réception de votre commande pour nous notifier par écrit votre souhait de rétractation sans avoir à motiver votre décision.
S’ouvre ensuite un nouveau délai de 14 jours durant lequel le produit doit nous être retourné. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Passé le délai des 14 jours le droit de rétractation ne peut plus être exercé, l’EURL conseils beauté ne procédera à aucune indemnisation, ni remboursement, ni échange.
Adresse de livraison pour retourner le produit :
Na-Go
5 Rue de Bréquerecque
62200 Boulogne-Sur-Mer
FRANCE
En ajoutant votre numéro de commande et votre demande de remboursement.
Faites avant tout une demande de rétractation par mail : na-go@outlook.fr
E-mail : na-go@outlook.fr
Objet : Demande de rétractation.
Je vous notifie par la présence ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Numéro de commande :
- Article(s) concerné(s) :
- Commandé le [……………..] reçu le [……………..]
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
Cette faculté de rétractation ne peut s’exercer si les produits livrés ayant manifestement fait l’objet d’un usage. Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) et accompagné de tout accessoire éventuel.
Le retour de l’ensemble des produits ou services commandés donnera lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées par le client.
Le remboursement auprès de la banque du client sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.
Si vous avez payé par carte bancaire sur notre site https://na-go.fr, votre compte bancaire sera directement crédité de la somme égale à votre remboursement. Si vous avez payé votre commande par virement bancaire, vous devrez impérativement joindre un Relevé d’Identité Bancaire au nom du signataire du contrat de vente par na-go@outlook.fr afin de procéder au remboursement.
Dans le cadre d’une rétractation d’un article ayant permis de bénéficier d’une remise sur la totalité de votre commande, l’EURL conseils beauté pourra déduire le montant de la remise à votre avoir ou votre remboursement.
En cas d’un produit défectueux : pour initier une procédure de retour de produit, contactez notre service clients par email à na-go@outlook.fr en indiquant clairement votre numéro de commande, votre nom et prénom ainsi que le motif de retour de votre produit ou rendez-vous dans votre compte, rubrique « Retour produit ».
Dans le cas d’un produit cassé ou abîmés lors du transport et afin de pouvoir lancer une procédure de retour, merci de vous reporter à l’article 7.2 – LITIGE a la livraison.
Notre service étudiera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.
Si l’article est défectueux, notre service client vous enverra un bon de retour afin de recevoir votre produit et l’envoyer en SAV.
Pour plus de détails sur notre garantie, veuillez-vous vous référer à la clause 13- GARANTIES.
9 - Service Client
Pour toute information ou question, notre service client est à votre disposition lundi de 14h-19h du mardi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14H00 à 19H00 et le samedi de 9H00 à 18H00.
Téléphone : (33) 3 21 30 98 69
Email : na-go@outlook.fr
Adresse Postale :
Na-Go
5 Rue de Bréquerecque
62200 Boulogne-Sur-Mer
10 - Droit Applicable - Litiges - Traitement des Réclamations - Médiation
Droit applicable : Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige les tribunaux français seront seuls compétents.
Traitement des réclamations : Pour toute réclamation vous pouvez contacter le service clientèle aux coordonnées mentionnées à l’Article 9 des présentes conditions.
Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges : Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne.
Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/
11 - Propriété Intellectuelle
12 - Responsabilités
L’EURL conseils beauté ne saurait être tenu pour responsable notamment en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie et en cas d’erreur manifeste.
En vertu de l’article 1124 du Code Civil, les mineurs non émancipés sont incapables de contracter. C’est pourquoi les commandes destinées aux mineurs doivent être passées avec l’accord de l’autorité parentale. En cas de collecte accidentelle de données nominatives concernant un mineur, l’autorité parentale à la capacité de s’opposer à leur conservation.
Les points de vue, commentaires et tous autres renseignements diffusés sur ce site ont pour seul but de fournir de l’information aux visiteurs. D’aucune manière ces points de vue, commentaires et renseignements ne constituent une recommandation de traitement (préventif ou curatif), une prescription ou un diagnostic, ni ne doivent être considérés comme tels.
En cas de malaise important ou de maladie, consultez d’abord un médecin ou un professionnel de la santé en mesure d’évaluer adéquatement votre état de santé. Bien que nous procédions avec prudence et diligence concernant l’exactitude des renseignements rendus disponibles sur ce site, nous n’assumons aucune responsabilité quant aux conséquences que pourrait avoir l’utilisation de ces renseignements.
Le site https://na-go.fr ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation du ou des produits.
13 - Garanties
Les garanties proposées sur le matériel vendu sont identiques à celles proposées par le fabriquant.
Sont exclus de la garantie le nettoyage et l’entretien courant du matériel définis dans les notices d’utilisation comme étant à la charge de l’acheteur, ainsi que la fourniture des produits nécessaires à ces opérations.
Les produits achetés sur le site https://na-go.fr donnent droit à la garantie légale des vices cachés. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d’achat du produit.
L’acheteur perdra le bénéfice de garanties légales et conventionnelles notamment en cas :
- d’utilisation anormale ou abusive du matériel.
- de réparations ou de toutes interventions exécutées par des personnes étrangères au vendeur ou non agrées par lui ou par le fabricant, ou si ces interventions n’ont pas respecté les instructions.
- de dégât des eaux ou d’avaries du matériel résultant notamment de collision, chute de matériaux, agression chimique, incendie, vandalisme ou malveillance.
- de détérioration ou d’accidents résultant d’une erreur de manipulation ou d’un défaut de surveillance ou d’entretien.
- de détériorations prématurées dues à des usures ou anomalies non signalées à temps au vendeur.
- du refus de l’acheteur de laisser l’accès du matériel du vendeur dans le cadre d’opérations d’entretien, de contrôle ou de réparation.
Le vendeur pourra suspendre les garanties légales et conventionnelles en cas de retard ou de non-paiement total ou partiel du prix du matériel. Aucune responsabilité ne sera acceptée pour pertes ou dommages, directs ou indirects, quelle qu’en soit la cause.
Conformément à l’arrêté du 18 décembre 2014 relatif aux garanties légales, l’EURL conseils beauté est tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l’article L.217-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.
Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le consommateur :
- bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.217-9 du code de la consommation.
- est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du bien. Ce délai a été modifié en date du 18 mars 2016 et n’est pas rétroactif.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Elle s’applique pour tout contrat de vente souscrit entre l’EURL conseils beauté et un client particulier.
Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644.
Pour plus d’informations n’hésitez pas à nous contacter par mail à na-go@outlook.fr.
Nous vous rappelons qu’une grande majorité de nos produits sont des produits destinés à une clientèle de professionnel et sont à usage professionnel.
Le site https://na-go.fr ne serait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation du ou des produits.
14 - Droit Applicable - Litiges
15 - Informations Nominatives
L’EURL conseils beauté s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous nous communiquez. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de votre commande.
En conséquence, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant.
Pour cela il suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en nous indiquant votre nom, prénom, adresse et si possible votre référence client.
16 - Mentions Légales
Le site https://na-go.fr est administré par l’EURL conseils beauté
Nom social et forme juridique : l’EURL conseils beauté
Siret : 492 036 272
Capital social : 7500 EUROS
Représentant Légal : GOBERT NATHALIE
Adresse postale du siège : 5 Rue de Bréquerecque 62200 Boulogne-Sur-Mer
Téléphone: (33) 3 21 30 98 69
Adresse mail: na-go@outlook.fr
Hébergeur du site : O2Switch, Chemin des Pardiaux, 63000 Clermont-Ferrand (tél : +33 4 44 44 60 40)